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Um canal independente de comunicação, criado para auxiliar os clientes na solução de eventuais divergências sobre o contrato de seguro, após esgotados os canais regulares de atendimento.


Objetivos da Ouvidoria

  • Receber os recursos dos consumidores;
  • Informar sobre o encaminhamento e andamento dado à sua reclamação;
  • Solucionar de forma ágil e imparcial, eventuais dúvidas ou insatisfações dos clientes que, por algum motivo, não puderam ser resolvidas por meio dos canais de atendimento tradicionais;
  • Conhecer as opiniões, os anseios,as insatisfações e os elogios dos consumidores.

    Quem pode recorrer à Ouvidoria

    Segurados, Beneficiários, Estipulantes, Terceiros (vítimas de sinistro), Corretores (quando agindo em nome dos Segurados), e Representantes legalmente constituídos.

    Como Proceder

    São requisitos imprescindíveis para recorrer ao Ouvidor:

    1)Que o Consumidor já tenha esgotado os meios para reclamação com os canais de atendimento tradicionais da Companhia, ou seja, quando:
  • Houver uma decisão expressa da Seguradora;
  • Tiver transcorrido de forma injustificada um período de 30 dias corridos, contados do pedido inicial por escrito do Consumidor ou da data em que o mesmo tenha cumprido legítima exigência, e não tenha sido resolvido pela Seguradora;
  • O Consumidor não tiver utilizado área contenciosa, isto é, que a reclamação não tenha sido objeto de ação judicial, notificação judicial e extrajudicial ou apresentada aos Órgãos de Proteção ao Consumidor e similares, tais como PROCON, SINCOR, FENACOR, BACEN,etc.

    2) Que seja observado o limite de decisão do Ouvidor para reclamação de indenização (até R$100.000,00 por sinistro).

    IMPORTANTE:
  • Para que seu atendimento seja eficaz, recomendamos enviar informações detalhadas, procurando esclarecer o objetivo da sua solicitação.
  • Para maior agilidade do processo o pedido de análise, com a respectiva documentação poderá ser enviado pelo corretor de seguros ao Ouvidor.

    Como Recorrer
     

    Importante: Para recorrer a Ouvidoria é imprescindível já ter acionado o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). 

  • Correspondência endereçada para: Ouvidoria Alfa de Seguros
    Alameda Santos, 466 - 9º Andar - CEP: 01418-000 - São Paulo - SP.

  • Telefone: 0800-774-2352

  • Telefone Exclusivo para pessoas com necessidades especiais de audição ou de fala: 0800-770-5140

  • E-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br

  •  Horário de funcionamento será de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto feriados.


    O recurso é gratuito e deve ser formulado por escrito.

    Após acusar o recebimento dos recursos, o Ouvidor analisará o caso tendo como critério de equidade, prazo de até 15 (quinze) dias para sua resolução.

    Maior garantia para o segurado

    As decisões do Ouvidor serão acatadas pelas Empresas, obedecidos aos termos do Regulamento da Ouvidoria.

    Permanece inalterado o direito do cliente de recorrer ao judiciário, caso não aceite a decisão do Ouvidor, obedecidos aos prazos prescricionais em vigor.


    Conheça o regulamento

    Clique aqui e consulte o Regulamento

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